מועדון לקוחות ופייסבוק 

 

פייסבוק הינה אחת הפלטפורמות הטובות כאשר מדובר על ניהול מועדון לקוחות וכאמצעי להגדלת מאגר אנשי הקשר במועדון. דף הפייסבוק מאפשר לבעל העסק להפיץ בנוחות ובפשטות את הבשורה על המוצרים והשירותים שניתנים בבית העסק ועל מבצעים שונים, תוך שהבשורה מועברת הלאה ע"י המעגלים החברתיים המתרחבים ברשת החברתית. עמוד העסק בפייסבוק מאפשר תקשורת יעילה בין בעלי העסק לצרכנים והאופי האינטראקטיבי של הרשת החברתית מאפשר לקבל פידבק והילכי רוח מהלקוחות ביתר קלות ולנצלם לשיפור השירות והעמקת הקשר עם הלקוחות.  
                                                                                                                                                                                                                                         
 

עמוד עסקי בפייסבוק ומועדון הלקוחות
 

יחד עם היתרונות המרובים לניהול מועדון לקוחות בפייסבוק ישנן גם מגבלות וחסרונות .
חיסרון אחד הוא בכך שהמסר המועבר לחברי המועדון מוגבל בנפח ואינו חושף את הלקוחות לכל הפרטים שהיינו רוצים בתור נותני שירות או מוכרי מוצר. הפתרון לכך מותנה בקיומו של אתר אינטרנט לעסק כך שניתן יהיה להפנות את המעוניינים לעמודי נחיתה רלוונטים או פשוט לדף הבית. חיסרון שני הוא בכך שלמרות שניתן לסווג את חברי המועדון לפי גילאים, תחביבים, השכלה ועוד, הפנייה נעשית לכולם ביחד וקשה להעביר מסרים יעודיים לפי הפילוחים השונים. המשלים לחיסרון זה הינו השימוש בניוזלטר.
חיסרון נוסף הינו בעובדה שהצטרפות למועדון הלקוחות בפייסבוק אינה נותנת לנו את כתובת הדואר האלקטרוני של המצטרפים ואנו זקוקים לכך על מנת להשלים את מלוא הפוטנציאל של מועדון הלקוחות ע"י שימוש בניוזלטר. הפיתרון לכך, טפסי רישום דרך פייסבוק או דרך האתר.

אנו במקסי-סייט מכירים על בוריים את רזי ניהול מועדון הלקוחות ובהמת עמודים עסקיים בפייסבוק החל משלב ההקמה ועד לקביעת הנוהלים ואסטרטגיות שימור ומשיכת לקוחות. ההיכרות העמוקה עם פייסבוק על כל האפשרויות, היתרונות והחסרונות, והשימוש היומיומי במועדוני הלקוחות הרבים ברשת החברתית הם אלו שמציבים אותנו בראש התחום הדינמי של ניהול מועדון לקוחות בפייסבוק.

רוצים לדעת עוד?, פנו אלינו.